Le nom brother invite à une approche sympathique et familière. C'est aussi le but de cette brochure, éditée à l'occasion du 25e anniversaire de brother Suisse. Nous vous montrons ici notre véritable visage. Vous verrez que nous ne sommes pas une entreprise ordinaire. Parce que nous nous donnons tous les jours la peine de faire autrement que les autres. Nous sommes brother ­ notre slogan est: At your side. Nous vous souhaitons une agréable lecture et vous remercions de votre intérêt.

C'est ainsi que naît une entreprise d'envergure mondiale: deux frères fondent en 1908 à Nagoya un atelier de réparation de machines à coudre. Ils trouvèrent après 20 ans qu'il serait temps de fabriquer leur propre machine à coudre et baptisèrent leur fraternelle entreprise du nom de brother.Ils pensaient aussi que machines à coudre et à écrire étaient somme toute un peu semblables et commencèrent donc à en fabriquer en 1961. Ensuite, une chose s'ajouta à l'autre et plus tard, plus précisément en 1972, le nom de brother apparaît sur trois cartes de visite suisses.

Ces trois Suisses, établis à Wettingen, s'occupent surtout de machines à écrire et étendent fortement leur entreprise. Des locaux de stockage et des ateliers sont loués et se remplissent peu à peu avec de nouvelles machines à écrire électroniques, des systèmes de traitement de texte, des imprimantes d'ordinateur, des télécopieurs, des étiqueteuses électroniques. En 1983, Brother Handels AG gagne son siège actuel à Baden-Dättwil, qui après à peine 5 ans doit être fortement agrandi. Une chose amène l'autre.


Grand succès dans un petit pays.
Brother (Suisse) SA, c'est son nom depuis l'année anniversaire 1997, réalise actuellement avec un effectif de près de 100 collaborateurs un chiffre d'affaires annuel d'environ 60 millions de francs. Il s'agit d'une filiale à 100% de Brother Holding (Europe) Ltd. et soit dit en passant la plus performante (plus fortes parts de marché dans tous les segments de produits). L'organisme faîtier mondial est Brother Industries LTD, Nagoya, Japon. Nos produits sont parmi les meilleurs du marché. Mais notre succès repose sans aucun doute sur les qualités et l'engagement de nos collaboratrices et collaborateurs. Ou peut-être dans le fait que brother a trouvé le bon dosage pour encourager et stimuler son personnel. Plus de la moitié de l'effectif reste plus de 5 ans dans l'entreprise, un quart plus de 10 ans. Et tous ne visent qu'une chose: la satisfaction de nos milliers de clients dans toute la Suisse et celle de nos partenaires de distribution, qui sont le commerce spécialisé traditionnel, les entreprises système, les distributeurs, les gros distributeurs et les filiales spécialisées. Nous nous sentons fortement impliqués dans et par l'environnement. Nos conceptions en matière de consommation, de recyclage et d'élimination sont considérées comme exemplaires dans la branche.


Le bureau ­ vitrine des révolutions.
Nous ne sommes pas étrangés au fait que les bureaux suisses ont soudain demandé beaucoup de prises électriques. Cela a commencé discrètement par les machines à écrire électriques, qui nous ont ouvert d'innombrables portes. Et aujourd'hui, on trouve le logo brother aussi sur les télécopieurs performants et les centres multifonctionnels (réunion de copieur, télécopieur, scanner, imprimante laser et PC-Fax). Dans un marché caractérisé par une lutte sans pitié pour de meilleures performances et des prix plus légers, brother est depuis des années un des leaders du marché suisse dans cette catégorie de produits. Et depuis longtemps, les télécopieurs et multiphones brother ont conquis les particuliers qui aiment communiquer. Dans le marché des imprimantes laser, brother est aussi en tête depuis des années. La gamme s'étend ici de la petite imprimante de place de travail ou de bureau domestique aux imprimantes réseau performantes pour les grands bureaux, offrant des possibilités de gestion de papier raffinées et une impression de très haute résolution pour une qualité et une efficacité maximales. Nous ne savons par contre pas si ce sont les avantages de nos produits qui ont retardé la venue du bureau sans papier.


Le vieux et le neuf ­ une interaction permanente.
L'illusion d'un bureau sans papier impliquerait que la machine à écrire soit morte. Nous sommes bien placés pour savoir qu'il n'en est rien. Le nom brother figure sur une machine sur deux vendue en Suisse. Notre vaste assortiment de machines à écrire électroniques et de systèmes de traitement de texte pour l'usage privé et professionnel bénéficie toujours d'une demande étonnamment forte. La même chose (encore plus marquée) vaut pour nos étiqueteuses électroniques, les fameuses P-touch. Elles impriment sur plus de 200 types de rubans couleur (résistant au frottement et à l'abrasion) pour l'identification de produits, d'étagères, de tiroirs, d'outils et autres. Ici aussi, nous sommes leaders sur le marché suisse.
A l'autre extrémité du programme, on trouve bob. Bob est notre PC Pentium, que nous faisons assembler en Suisse sur la base de composants de marque internationales. Bob n'est produit que sur commande, dans la configuration voulue et bénéficie ainsi des composants standards de la génération la plus récente que le marché propose ­ service brother de haut niveau compris. Pour les moniteurs non plus, nous ne craignons pas la comparaison avec la concurrence puisque nous proposons diverses grandeurs et les types de constructions les plus récents.


Le fil rouge du succès brother: les machines à coudre.
L'entreprise qui a débuté en 1908 avec un petit atelier de réparation de machines à coudre a pris aujourd'hui des dimensions d'une saga typiquement américaine. brother est maintenant un des plus importants fabricants mondiaux de machines à coudre, avec une production dépassant le million d'unités par année. Les noms les plus prestigieux de la haute couture internationale ne jurent que par la fiabilité, la maniabilité et la robustesse des machines à coudre brother, tout comme une armée de couturières occasionnelles, qui peuvent exprimer ainsi librement leur créativité. En fait, il faudrait à présent parler plutôt d'ordinateurs de couture. Ces machines ont en effet des écrans, des menus, des cartes à mémoire et le logiciel PC est même en mesure de scanner un motif dessiné pour ensuite le broder sur l'étoffe. La largeur de l'assortiment de la collection des machines à coudre brother va du modèle d'entrée de gamme et des machines électroniques compactes aux brodeuses et surjeteuses raffinées et jusqu'aux machines à tricoter.


721'000 arguments en faveur de notre service après-vente.
Nous ne pouvons être suspectés de galvauder le terme d'orientation sur le client: en effet, 40% de l'effectif brother se consacre exclusivement au service après-vente. Cela en collaboration avec près de cent partenaires de service brother dans toute la Suisse, qui fréquentent régulièrement nos cours techniques. Lorsque de nouveaux produits arrivent chez nous, les caisses sont ouvertes: le contrôle de qualité constant est de rigueur! Notre département de support technique est atteignable en tout temps pour les revendeurs et les consommateurs par fax, E-Mail et hotline. Notre stock de pièces détachées présente 32'900 positions et comprend près de 721'000 pièces. Il n'en faut pas moins pour qui veut assurer un service réparation d'au moins 7 ans pour chaque appareil vendu, avec livraison nuit et jour (qui s'étonnera encore que nous proposons des prestations de garantie tout à fait exceptionnelles?). D'autre part, nous stockons sur 3500 places de palettes les divers produits brother dont nous livrons parfois jusqu'à 600 exemplaires quotidiens.


On peut devenir brother.
Comme nous considérons davantage l'être dans sa substance que la technique dans notre entreprise, nous sommes libres quant aux choix de l'avenir. En investissant notre savoir-faire et notre expérience dans les spécialités de demain. Forts de cette conviction, nous nous engageons avec détermination dans la formation des apprentis et offrons par année la chance à six ou sept jeunes hommes ou femmes, d'apprendre chez nous la profession d'informaticien, d'informaticien sur appareils, d'employé de commerce ou de magasinier. Ces apprentissages durent de trois à quatre ans. Nos portes sont aussi ouvertes pour des stages pratiques et de familiarisation. Nous savons par expérience que notre engagement en faveur de la formation de jeunes collaboratrices et collaborateurs est payé en retour par la disponibilité, l'esprit d'équipe, la motivation et une pleine identification avec l'entreprise. Finalement, c'est ce qui compte et c'est la seule chose qui compte.

Portrait d'une entreprise

Nous sommes une entreprise commerciale et de prestations de services et notre tâche principale est la distribution des produits brother en Suisse.

Notre objectif
Nous voulons atteindre des parts de marché aussi importantes que possible dans les différents segments de produits que nous vendons. Simultanément, nous voulons réaliser un bénéfice raisonnable, qui servira à assurer notre survie à long terme.

Notre orientation de pensée
Marquée par notre arrière-plan multiculturel (filiale suisse d'un fabricant japonais), notre pensée est ouverte et sans préjugés à l'égard de nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires commerciaux. Notre comportement à leur égard est empreint de correction, de détermination et d'esprit de partenariat. Notre principe de base est l'orientation sur le client et nous nous voyons comme un élément de liaison entre notre maison-mère et les acheteurs de nos produits dans toute la Suisse.

Nous et nos collaborateurs
Nous attendons de nos collaborateurs une grande disponibilité et une identification complète avec notre entreprise. Nous offrons pour cela un environnement attrayant, autant pour la sécurité sociale que pour le poste de travail. Nous approuvons l'épanouissement personnel de nos employés, nous encourageons le perfectionnement professionnel et nous recrutons nos cadres dans nos propres rangs chaque fois que cela est possible.
Notre manière de travailler s'inspire du travail d'équipe, mais nous saluons l'initiative personnelle et la créativité de nos collaborateurs.

Nous et notre environnement
Si nous suivons des intérêts économiques, nous sommes toutefois conscients en permanence de notre responsabilité à l'égard de notre environnement social et écologique et nous lui accordons une importance élevée dans notre manière d'agir.